রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে রাখি, কীভাবে ব্যবহার করি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত, আপনার তথ্য কোথায় যায় সেটা এখানেই স্পষ্ট করে বলছি। ঢাকা কিংবা চট্টগ্রাম যেখান থেকেই মোবাইলে প্রবেশ করুন না কেন, এই নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন মেনেই কার্যকর থাকে।

তথ্য সুরক্ষাপেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন মান্য
aca55 আপনার তথ্য কীভাবে রাখি, কীভাবে ব্যবহার করি
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা প্রশ্নে কোথায় যোগাযোগ করবেন

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টের তথ্য বা কোনো লেনদেন রেকর্ড নিয়ে সন্দেহ থাকলে লাইভ চ্যাটে লিখুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে, মোবাইল থেকেই সরাসরি চ্যাট খুলে প্রশ্ন পাঠাতে পারেন কোনো বাড়তি ধাপ ছাড়াই।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়, উত্তর সহায়তা দল থেকেই আসবে।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত কোনো লেনদেনের তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে জানান। তারা লেনদেনের রেফারেন্স মিলিয়ে দেখে আপনাকে স্পষ্ট উত্তর দেবে।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ যেভাবে কাজ করে

এনক্রিপশন স্তর

আপনার লগইন তথ্য ও লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলে পাঠানো হয়, যাতে মোবাইল বা ডেস্কটপ যেখান থেকেই প্রবেশ করুন তথ্য মাঝপথে কেউ পড়তে না পারে।

কুকি ব্যবহার

সাইট ব্রাউজ করার সময় কিছু কুকি জমা হয় যা আপনার ভাষা পছন্দ ও সেশন মনে রাখে। এগুলো বন্ধ করে দিলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ কিছুটা ধীর হতে পারে, তবে বন্ধ রাখার বিকল্প ব্রাউজার সেটিংসে থাকে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হতে পারে। এতে কেউ আপনার মোবাইল নম্বর জেনে গেলেও সরাসরি অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য যতদিন প্রয়োজনীয় ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রাখা বাধ্যতামূলক ততদিন সংরক্ষিত থাকে, এরপর নিয়মমাফিক মুছে ফেলার প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা যোগাযোগের তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা মাধ্যমে জানালে যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়। এই প্রক্রিয়া সাধারণত অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও শুরু করা যায়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থার সাথে প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য শেয়ার হয়, বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য বাইরে পাঠানো হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

না, কখনোই না। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়, কিন্তু আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে জমা থাকে না। পুরো প্রক্রিয়া bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব নিরাপদ চ্যানেলেই সম্পন্ন হয়।

না। শুধু পেমেন্ট যাচাই বা প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য বাইরে পাঠানো হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তায় অনুরোধ পাঠালে যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

না, একই নীতি প্রযোজ্য থাকে। শুধু ডিভাইস তথ্য যেমন ব্রাউজার বা অ্যাপ সংস্করণ আলাদাভাবে রেকর্ড হয়, যাতে মোবাইল থেকে ডেস্কটপে গেলেও আপনার সেশন ঠিকমতো চলে।

কিছুটা প্রভাব পড়তে পারে, যেমন ভাষা পছন্দ বা সেশন প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হতে পারে। তবে কুকি বন্ধ রাখার বিকল্প সবসময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসে খোলা থাকে।

যতদিন প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয়, ততদিন লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য রাখা হয়। এরপর নিয়মমাফিক প্রক্রিয়ায় সেই তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, নতুন ডিভাইস বা নতুন ব্রাউজার থেকে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আসতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার একটি অংশ, মোবাইল নম্বর জানা থাকলেও কেউ সরাসরি ঢুকতে পারবে না।

নাম, মোবাইল নম্বর বা যোগাযোগের তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা মাধ্যমে জানান বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সংশোধনের অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করা হয়।

এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশ করলে প্রযোজ্যতা ও শর্ত ভিন্ন হতে পারে, তাই স্থানীয় নিয়ম যাচাই করে নেওয়া ভালো।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তায় বিস্তারিত জানান। আমাদের সহায়তা দল অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য যাচাই করে যথাযথ উত্তর ও সমাধান দেবে।